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凯时k66体育在线机械向日葵服務體系    凯时k66体育在线人多年來不斷的創新、超越自我,努力爲客戶提供完善的篩分解決方案、及時周到的服務,而不僅僅是産品。凯时k66体育在线 始終堅持以品質打造品牌,以服務提升品牌的品牌發展戰略,而凯时k66体育在线人"生産優質産品,滿足客戶所需"的質量承諾也不會因産品的出廠而終止。凯时k66体育在线 始終追求讓用戶對從凯时k66体育在线購買的每一台振動篩分設備都感到滿意,並幫助用戶將設備的使用價值增值至最大。

    我们在不断提高产品品质、性能的同时,也在不断的完善我们的服務體系,并推出了服务量化的概念——“向日葵”服務體系,并严格按照该服務體系针对不同服务阶段——售前、售中、售后做出更加细节的要求,努力实现我们让每一位用户都满意的目标。

 

什么是"向日葵"服務體系?

 

     凯时k66体育在线"向日葵"服務體系就是要把无形的服务量化,让它成为提升凯时k66体育在线品牌知名度的利器,同时更是对客户购买产品的保障,实现凯时k66体育在线“让每一位客户满意”的服务目标,让大家用阳光、快捷的服务方式来塑造一种新的企業文化。

 

"向日葵"代表什麽?

 

1、向日葵代表凯时k66体育在线人將客戶看作太陽,客戶在哪裏,凯时k66体育在线 的服務就應該面向哪裏。同時,陽光促使向日葵的成長,客戶的滿意與口碑才能帶來凯时k66体育在线機械的快速成長。

2、向日葵花盤內整齊排列的千百個小顆粒代表著凯时k66体育在线 每一個凯时k66体育在线人全情投入、分工協作的團隊理念和以協調統一、目標一致的信念達成最優秀的産品和服務思想。

3、客户的需求如同阳光,是我们关注的焦点,而优质的服務理念、服务模式如同向日葵,紧随焦点而转动。

4、向日葵代表著笑臉服務,是凯时k66体育在线人隨處可見微笑的臉龐。

5、向日葵代表凯时k66体育在线人充滿陽光的工作方式,持續滿足客戶不斷增長的需要,爲客戶創造價值做爲追求。

6、向日葵花盤上無縫排列的小顆粒,象征凯时k66体育在线人提出的36524無縫服務模式,即365天24小時無縫服務,最大程度滿足客戶隨時的需要。

7、向日葵的果實代表了豐收的喜悅。

8、向日葵的黃色花瓣代表了凯时k66体育在线人對未來的美好憧景。

 

 

凯时k66体育在线向日葵服務體系细则

 

1、本著"致力成爲您滿意的合作夥伴"的精神,以精湛的技術實力、優質的服務態度爲客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理,陽光服務,禮貌接待;

2、實施36524無縫服務:全年365天每天24小時不間斷的服務,最大程度滿足客戶隨時的需求;

3、實行首問責任制,團隊任一成員均有義務接待客戶,接到客戶咨詢、疑問、投訴後,將客戶的需求送交到正常的管理流程,迅速處理,盡快解決,在48小時內答複客戶,如需求未得到解決,則保持更近,直至客戶滿意爲止;

4、遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的,應該以先解決問題,後追究責任爲原則,使客戶損失最小化;

5、積極受理和處理售出産品的異議,擬定異議處理方案,並對異議處理的及時性進行跟蹤檢查;

6、對顧客開展技術服務,跟蹤了解産品售後情況,爲顧客提供咨詢服務;

7、建立客戶檔案,並進行追蹤;

   1) 对所有服务电话接到的日常信息及处理进行详细登记保管;

   2) 建立客户档案,掌握所售设备使用地点、运行状况、回访时间、聯系方式、安装时间、试机情况、安装调试人员、以及维修记录;

   3) 对已过保修期的设备客户进行通知;并定期告知设备保养细节;

   4) 对产品质量及服务问题进行统计分析,提升品质服务;

8、非質量原因導致的客戶投訴,由客戶經理配合售後服務人員對人爲因素造成的損壞進行問題分析、解釋,彌補、修複損壞部位,並對客戶操作人員進行操作指導和培訓;

9、非質量原因導致的設備損壞問題,服務過程中如産生費用須事先報客戶同意並經確認後,才能啓動該服務,整個過程需清晰、透明、高效,不能讓客戶留有任何疑問,始終將客戶利益放在第一位。

 

    凯时k66体育在线人希望通过我们不断完善的向日葵服務體系,不仅将每一位客户购买的设备价值最大化,更要使客户始终享受到最好的相关配套服务,并且在最需要帮助的时候,总是能首先想到我们凯时k66体育在线人。我们的头脑从不停止思考,我们不断了解客户的需求,并将之应用到我们设备设计、生产以及服务当中,努力实现我们“让每一位客户满意”的服务目标。

    365天24小时服务热线13707652168